@結託から信頼関係

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@結託から信頼関係を築く

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接客業で一番重要なのは、如何にお客様と信頼関係を築く事ですよね。

 

共感を得るには様々なアプローチがあります。

お客様をいつでも主役に出来る接客や演出

お客様といつも同じ方向に向かって会話でき、相手のペースに合わせられる

時にはお客様と結託し共鳴できる関係を築く

まぁ色々ありますけど〜最後にあげた結託?ってなにって感じですよね。でもこれが意外と重要なのです。
「結託し共鳴する」・・・難しい言葉ですが、中身は簡単〜。例えばこんな感じかなぁ。
お店とすると、その日の売上は多ければ多い方が良いに決まってますよね。でもチョットだけお店を裏切って・・・
「延長するとプラス○○円になるけど大丈夫?」とか「この後、別の指名客が来るけど、大丈夫?」とか「ドリンクもらうよりも安いボトル入れた方が少し安くなるよ」・・・なんて本来、一円でも多く売上を稼がないといけないけど、あえて〜そんな話で結託しちゃう。お店にとっては多少の損かもしれませんが、お客様との信頼関係は「ものすごーく」深まります。だってお客様に損をさせないって事は、貴女に対しての信頼関係も深まるのは当然ですし、お客様もそんな信頼できる相手にお金を使いたいですよね。
普段の買い物だって「こちらの方がお得ですよ」とか「セットにした方が安いですよ」なんて、教えてくれるお店には又、足を運びたくなりますよね〜。

 

お客様との信頼関係を築く為に、たまにはですけど「損して得取れ」って事も重要なのかもしれませんね。

 

 

 



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